上週跟一位做金屬加工的客戶討論網站優化，他很直白地說：我們的網站人流看起來還行，但就是換不到訂單。這其實是很多B2B企業的共同煩惱：網站做得漂亮、內容也多、廣告費也花了，但詢問函就是少，甚至根本不知道訪客是誰。

傳統網站最大的問題在於太被動，只能等客戶來看，卻無法主動打招呼。現在國外很多2B的網站開始導入新的應用：AI智慧機器人（AI Chatbot）。

一、AI智能客服不只是客服，更是開發業務的先鋒

B2B客戶希望在網站上能得到即時回覆。如果業務團隊沒辦法24小時在電腦前待命，這就是訂單流失的開始。導入AI智能的公司，平均能提升10%到20%的詢價轉換率，甚至數千成交時間。

現在的AI不只是回答問題，它還能幫你把客戶分類、推薦適合的產品，甚至直接幫業務約時間。想像一下，當國外買家半夜逛到你的網站時，想知道某台機器的規格，傳統方式是寫信等回复，但AI可以先把規格表鏈接提供給他，並把這個潛在客戶的聯繫信息發信給業務去後續。這不是簡單的頭，而是讓網站真正的幫助工作。

換個角度想：機器人就是你的24小時專櫃小姐

如果網站是店面，SEO是好地段，UI設計是漂亮的裝潢，那AI機器人就是那個懂說話的櫃員。有的客人只是隨便逛逛，但有的客人是帶著錢來找產品的，如果沒人服務，他轉頭就走。

二、AI智能客服能幫客戶做到哪5件事?

• 24小時全年無休服務

傳統客服受限於上班時間，但AI可以做到24/7全天候待命。無論是深夜還是連假，客戶都能隨時獲得回應，不讓問題過夜。

• 同時處理大量訊息

當網站湧入大量客戶時，人類客服容易手忙腳亂，但AI具備強大的並行處理能力，能同時跟多名客戶對話，讓客戶不用排隊等待。

• 多種語言即時切換

AI內建強大的翻譯與語言辨識能力，無論客戶是用中文、英文還是其他語系，AI都能順暢溝通，協助企業輕鬆服務跨國客戶。

• 精準回答常見問題

透過串接網站<RAG>，AI能針對QA常見問題提供精準答案。像是查詢運費、退換貨政策或分店資訊，AI都能秒回，減少人工覆讀的負擔。

• 收集並分析客戶回饋

在對話結束後，AI能自動進行滿意度調查，並彙整所有對話內容，分析出最近客戶最常抱怨或稱讚的事項，幫助企業優化產品與服務。

三、想讓官網主動找生意？從健檢開始吧！

網站不是好看就好，能成交才是關鍵。如果你想知道自己的網站適合哪種AI智能、該放哪些頁面最有效，或者想找高CP值的工具，歡迎訂閱30分鐘的網站轉換力健檢。

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