海外／預售房地產
建案銷售・高單價
當時的狀況單價高、決策期長，近六成詢問在晚上 6 點後進來。業務一下班，廣告帶來的高意願客人就漏接。
導入之後夜間先接住客人，問清建案與看房需求並留下名單，業務隔天直接約帶看。
40+組真實留資
0夜間商機漏接
Aegis Smartbot・LINE／官網／WhatsApp 線上接單專員
下班後的詢問，
也有人接。
Aegis 幫你在 LINE、官網與 WhatsApp 上 24 小時接待客人：回答問題、介紹產品、問清需求、留下聯絡方式。隔天上班，你直接從有意願的名單開始跟進。
不用自己設定 AI，導入與後續優化都有 Refine Lab 顧問負責。
- 24 小時晚上、假日照常回覆
- 3 秒內平均首次回覆
- 3 個通路一套話術、一份名單
- 1 位顧問每週看數據調話術
你可能也遇過
這些訊息，昨晚沒有人回。
LINE 官方帳號・聊天12 未讀
- 林林小姐週末的說明會還能報名嗎？07:12
- 李李先生早上幾點開始營業？06:55
- WWei運費怎麼算？昨天問過了…01:38
- RRuby有人在嗎？00:21
- 張張先生還有 2 房嗎？可以約週末看嗎23:47
- 黃黃小姐想問分期怎麼算23:02
- JJason還有名額嗎22:30
- 周小周地址在哪？有停車位嗎21:48
- EEmily價格多少？21:05
- AAmy可以週六打給我嗎20:03
- 陳陳太太這個方案一個月多少19:15
- KKevin請問有試用嗎？18:42
回不完，客人等不了
訊息一多就排隊，等超過十分鐘的客人，通常已經去問下一家了。
客人有空的時候，你下班了
晚上和假日是客人最常發問的時段，也是公司最沒人顧的時段。
同一個問題，每天回二十次
價格、地點、怎麼預約。重複到麻木，真正需要花時間的客人反而被擠掉。
聊完了，卻沒留下聯絡方式
沒有電話、不知道需求，事後想追也追不到。廣告費就這樣花掉了。
晚上 11 點的台北
客人最想問的時候，
通常是你下班之後。
我們分析 239 場真實對話，近六成詢問落在晚上 6 點到 11 點。那段時間，Aegis 還在線上，全年無休的為您服務客戶。
近 6 成詢問發生在 18:00–23:00
（某遊學移民顧問，239 場對話）
（某遊學移民顧問，239 場對話）
Aegis Smartbot 是什麼
客服負責回答問題，
接單專員負責把單接起來。
一般 AI 客服停在「回答完問題」。Aegis 會繼續問下去：你在找什麼？什麼時候需要？要不要預約？方便留下聯絡方式嗎？
從回答問題，到留下可以跟進的客人。
Aegis Smartbot 是 Refine Lab 打造的 AI 線上接單整合服務。它進駐你的 LINE 官方帳號、官網與 WhatsApp，24 小時接待客人、介紹產品、問清楚需求，再把有意願的客人整理成名單交給你。而且不需要自己研究 AI 怎麼設定——從資料整理、對話情境、話術撰寫到正式上線，都由 Refine Lab 顧問協助完成；上線後，我們也會持續查看真實對話，每週調整內容。你負責成交，我們負責把前面的詢問接好。
01 / 資訊永遠是新的
跟著你的官網自動更新
大約 九成內容直接同步自你的官網，並定期更新。不會像傳統 FAQ 設定完就過期，客人問到的都是最新資訊。
02 / 說話像你的業務
一套屬於你品牌的對話
我們用同產業累積的接單經驗，替你設計開場語氣、追問順序和成交引導。客人感覺是在跟懂行的人聊，不是在跟罐頭回覆聊。
03 / 不是把工具丟給你
顧問從頭陪到尾
建置、上線、每週看數據調整，全程都有顧問負責。你買的是接到的名單，而不是一套還要自己研究的軟體。
管理也在 LINE 上
不用下載 App，
也不用學新後台。
客人用 LINE 問，你也用 LINE 管。在 LINE 裡打一句 「幫助」，流量報告、留單清單、對話分析就出來了。AI 要暫停，也是一句話的事。員工不需要任何適應期。
流量報告GA4 網站流量留單清單最近留下聯絡的訪客數據分析近兩個月對話群組彙整整理群組重點關閉 AI改由真人回覆
差在哪裡
一般 AI 客服和 Aegis，逐項比一比。
| 比較項目 | 一般 AI 客服 | Aegis 線上接單專員 |
|---|---|---|
| 目標 | 回答問題 | 留下名單、促成成交 |
| 懂多少 | 只懂你設定好的 FAQ | 產品、服務、流程、活動都懂，跟官網同步 |
| 話術 | 自己寫，答錯自己改 | 顧問撰寫，每週依數據調整 |
| 導入 | 買了自己摸索 | 顧問訪談、建置、上線一條龍 |
| 面對詢問 | 被動回答 | 主動引導留資、預約、報名 |
| 真人接手 | 不一定支援 | LINE 可關鍵字轉真人、一鍵開關 AI |
| 成效 | 看不到 | 每週報表＋名單清單 |
| 上線之後 | 設定完就停在那裡 | 越用越準 |
← 左右滑動查看完整比較 →
時間花在誰身上
工具廠商把軟體交給你；
我們把事情做完。
你要花的時間我們負責的部分
一般 AI 客服工具提供者
Aegis策略合作夥伴
不需要研究 Prompt、整理知識庫，或每天檢查 AI 回得對不對。資料整理、情境設計、話術、測試、上線與每週調整，都由 Refine Lab 顧問處理。差別不在 AI 模型，而在上線之後誰負責讓它變好。
對話是最誠實的市調
每一則對話，都在告訴你
客人真正想要什麼。
除了接單，Refine Lab 顧問團隊結合電商與品牌的實戰經驗，把對話數據和你網站的 GA4 放在一起看，從真實對話裡找出可以直接行動的關鍵商機。
- STEP 1
顧問訪談
了解產品、客群與你的成交流程。
- STEP 2
話術與知識庫
寫出你品牌專屬、會接單的對話。
- STEP 3
上線接單
LINE、官網、WhatsApp 同步開始。
- STEP 4
對話分析
主題、漏斗、時段、特殊訊號。
- STEP 5
每週洞見＋優化
報表附行動建議，話術持續調。
從對話裡找出關鍵商機
取自真實客戶報告，數字已一般化- 對話主題結構客人最想做的是「預約說明會」，不是看更多方案介紹。廣告和按鈕改導向預約，別再塞資訊。
- 留資漏斗近半數訪客在拿到第一個實質答案前，表單就跳出來，於是離開。延後表單時機，把流失的名單救回來。
- 開場話術 A／B不同開場版本，留資率相差近 9 倍。用數據定版，不再憑感覺改。
- 諮詢時段近六成詢問落在晚上 18–23 點，多數公司已下班。廣告預算和真人待命往晚間移。
- 特殊訊號開始有人指名特定產品，老客戶回頭問續約。提早發現新產品線與服務缺口。
- 對話 × GA4把留資數據和各廣告來源流量交叉比對。看出哪個管道的名單品質好，停掉燒錢的。
某遊學移民顧問的分析報告（節錄）
實際數據・品牌不揭露導入前，光是這 239 場對話就暴露三個正在漏名單的破口：近半數訪客在拿到答案前就被表單嚇跑、晚上 18–23 點才是真正的諮詢高峰卻沒人接、三版開場話術的留資率差了將近 9 倍。這些，顧問都能隔天就動手修，把流失的名單救回來。
它每天在做的事
從接待、留資到週報，
一個專員全包。
24 小時自動接待
半夜、假日、午休都在線，常見問題秒回，客人不用排隊。
對話中自然留資
在聊天裡順勢問到稱呼、電話與需求，直接進名單，隨時可追。
LINE 可轉真人接手
在 LINE 官方帳號上，客訴、情緒或複雜需求可依關鍵字轉給真人，重要對話有人把關。
官網＋LINE＋WhatsApp
三個通路共用一套知識庫與話術，名單集中在同一個地方。
品牌專屬話術
用你的產品資料、你的語氣回答，由顧問持續修正。
每週成效報表
對話量、熱門問題、留資轉換，老闆一看就懂，每週自動送到。
產業案例
六個產業，六種詢問，
同一個問題：人手不夠。
遊學・移民顧問
海外簽證・說明會招生
當時的狀況簽證方案怎麼選、資金門檻、子女讀哪間學校、能不能報名說明會。資訊量大、諮詢又長，人工很難即時回完整。
導入之後依需求比較方案、引導報名說明會；分析報告更找出「預約說明會」留資率最高、晚間是諮詢高峰。
27+組真實留資
239場對話分析
旅遊・行程顧問
日本行程・出團報名
當時的狀況旺季詢問爆量，行程、一日遊、關西路線和報名方式重複問；假日與非上班時間沒人接。
導入之後行程與報名問題即時回，先留下想出團的客人名單，業務只跟進高意願的。
200+場真實對話
24hr全天不漏接
直銷・電商購物
商品・訂單客服
當時的狀況商品查詢、庫存、訂單進度、售後大量重複，客服人力被吃滿，旺季訊息積壓。
導入之後商品、庫存、訂單、售後自動回覆，客服把時間留給真正需要人的訂單。
500+場真實對話
2 個月+持續運行
寵物品牌
產品推薦・飼養諮詢
當時的狀況「我家毛孩適合哪一款？」「主食餐包差在哪？」「怎麼幫牠補水？」一對一產品諮詢很花客服時間。
導入之後依毛孩狀況推薦產品、比較品項，把每次諮詢變成回購機會。
100+場真實對話
6 個月+持續運行
半導體企業
企業級・客服／招募／技術
當時的狀況每天湧入客服、職缺招募、技術諮詢與 ESG 提問，量大又分散，人工難以即時消化。
導入之後客服、招募、技術諮詢一個入口接住，以企業級規模穩定運行。
1,000+場真實對話
15 個月+持續運行
以上為本平台實際服務的產業案例，數據取自真實對話與留資紀錄（數字已一般化）。基於客戶授權規範，此處以產業別呈現，客戶名稱與商標將於取得書面同意後揭露。導入時間與實際成效依產業、既有流程與導入方式而異。
常見問題
導入前，
你可能想問。
- 顧問負責話術與優化不用自己摸索怎麼寫
- 最快幾天上線、不綁長約可以先試用再決定
- 資料看得見、留得住每則對話、每筆名單都查得到
- 依規模計費從最需要的通路先開始
Aegis Smartbot 和一般 AI 客服有什麼不同？
一般 AI 客服是一套工具，FAQ、設定、測試和優化都要你自己來。Aegis 採顧問式導入：顧問訪談後替你寫品牌話術、建好知識庫並上線，之後每週看對話數據調整話術，並提供留資漏斗、諮詢時段、話術成效等商業洞見。它的目標是留下名單、促成成交，而不只是回答問題。
導入需要多久？會不會很麻煩？
不需要工程師。你提供常見問答、產品或服務資料，顧問協助建置、綁定 LINE 官方帳號與官網聊天窗、設定 LINE 轉真人規則，資料齊全的話最快幾天內就能上線。
Aegis Smartbot 支援哪些通路？
支援官網聊天窗、LINE 官方帳號與 WhatsApp。三個通路共用同一套知識庫與話術，留下的名單集中在同一處管理。
AI 如果回答錯誤怎麼辦？
事前：設定回答邊界，超出知識庫或沒有把握的問題，AI 不會硬答，而是請客人留下聯絡方式由專人回覆。事後：每一則對話都會被分析，回得不好的地方會在每週檢視中被找出來，由顧問調整話術與知識庫。
可以轉給真人接手嗎？
可以，真人接手是 LINE 官方帳號專屬功能。在 LINE 上設定關鍵字後，遇到客訴、情緒或複雜需求會自動轉給真人；你也可以一鍵關閉 AI、親自回覆，處理完再一鍵開回來。官網聊天窗與 WhatsApp 則由 AI 全程接待，一樣會問清需求、留下名單。
需要學新的後台系統嗎？
不需要。管理也在 LINE 上完成：輸入「幫助」就能叫出流量報告、留單清單、對話數據分析、群組彙整與 AI 開關，不用下載 App。
哪些產業適合導入 Aegis Smartbot？
詢問量大、成交前需要諮詢、晚間與假日詢問多的產業特別適合。目前服務過的產業包含預售與海外房地產、遊學移民顧問、旅遊行程、直銷與電商、寵物品牌，以及半導體企業的客服、招募與技術諮詢。
客戶資料安全嗎？
名單與對話資料存放於受控後台，並依權限管理存取。導入時會與你確認資料的使用範圍與保存方式。
Aegis Smartbot 怎麼收費？有綁約嗎？
依通路數量與使用規模計費，費用包含顧問導入服務。不綁長約，可以先試用再決定。預約諮詢後，我們了解你的狀況再提供明確報價。
預約諮詢
把漏接的訊息，
變成名單。
花 15 分鐘聊聊你現在的客服狀況。我們會幫你看哪些詢問可以自動接、哪些名單正在流失。免費，不需要先付費。
- LINE
- 電話
- 地址
- 時間週一至週五 10:00–19:00
填寫預約表單
約 1 分鐘。顧問會在 1 個工作天內與你聯繫。